L'aide administrative et numérique, c'est une auxiliaire de vie qui aide votre proche à gérer son courrier, à classer ses papiers et à se repérer dans ses démarches en ligne. Elle ne décide rien à sa place : elle fait avec lui.
Pourquoi l'administratif devient difficile ?
Presque tout est passé en ligne. Les impôts, la caisse de retraite, la mutuelle, l'Assurance Maladie, les rendez-vous médicaux. Chaque organisme a son site, son identifiant, son mot de passe, et demande des pièces à scanner.
Or 27 % des 60 ans et plus n'utilisent jamais Internet (3ᵉ baromètre solitude et isolement, Petits Frères des Pauvres / CSA Research, septembre 2025). Pour eux, ces démarches sont simplement devenues inaccessibles. Et pour ceux qui ont un ordinateur, un mot de passe oublié suffit à bloquer un dossier pendant des mois.
Le courrier, lui, continue d'arriver. Une lettre que votre proche ne comprend pas tout à fait, il la met de côté en se disant qu'il s'en occupera demain. Puis arrive une relance. Puis une deuxième.
Ce n'est presque jamais dit. Votre proche ne vous appelle pas pour vous annoncer qu'il ne s'en sort plus avec ses papiers. Vous le découvrez le jour où une mutuelle n'a pas été renouvelée, où une aide n'a jamais été demandée, où un tiroir se révèle plein d'enveloppes fermées.
C'est là que l'aide administrative prend tout son sens : elle intervient avant que le retard ne coûte quelque chose.
Ce que l'auxiliaire de vie peut faire
Le courrier. Relever la boîte aux lettres, ouvrir et lire le courrier avec votre proche, repérer ce qui demande une réponse et ce qui peut attendre.
Le classement. Mettre en place un rangement simple — un classeur, des intercalaires — pour que les documents importants soient retrouvables : avis d'imposition, attestations, factures, correspondance avec la caisse de retraite.
Le suivi. Noter les échéances, préparer les documents à envoyer, rappeler qu'une déclaration arrive.
Le numérique. Accompagner votre proche sur son ordinateur ou sa tablette : consulter un compte Ameli, prendre un rendez-vous médical en ligne, scanner un document, répondre à un courriel, passer un appel vidéo avec ses petits-enfants.
Le lien avec vous. Signaler ce qui lui semble important, pour que vous puissiez intervenir sans avoir à faire le tri vous-même.
Ce qu'elle ne fait pas
Cette limite est importante, et nous y tenons.
L'auxiliaire de vie n'a pas accès aux comptes bancaires de votre proche. Elle ne détient pas sa carte, ne manipule pas ses moyens de paiement, ne reçoit aucune procuration. Elle ne signe rien en son nom.
Elle fait avec votre proche, jamais à sa place. Quand une démarche demande une décision ou une signature, elle prépare, elle explique, et c'est votre proche — ou vous — qui tranche.
Si votre proche fait l'objet d'une mesure de protection — curatelle, tutelle, habilitation familiale, c'est la personne désignée qui garde la main sur les actes concernés. L'auxiliaire de vie intervient alors sur le quotidien, en lien avec elle.
Combien d'heures prévoir ?
L'aide administrative demande moins d'heures que les autres services, mais elle a besoin de régularité.
Pour un suivi courant du courrier et des papiers, comptez une à deux heures par semaine. Une mise en ordre initiale — quand les documents se sont accumulés prend souvent plusieurs séances au départ, puis le rythme se stabilise.
